Ons doel is koffiegenot met zo min mogelijk onderbrekingen voor onze klanten. Daarbij hechten we de grootste mogelijk waarde aan een uiterst competente klantenservice. Zo lost ons gespecialiseerde personeel al zo’n driekwart van alle vragen in één telefoongesprek op. Daarmee voorkomen we onnodige gevallen van service en overbodig transport.

Met een wereldwijd netwerk van servicefabrieken, Hospitality Centers, 24/7-servicepunten en bevoegde servicecenters garanderen we een doeltreffende service en zo kort mogelijke afstanden.

In de glazen servicefabriek op onze hoofdvestiging in Niederbuchsiten ontwikkelen en perfectioneren we nieuwe service-infrastructuren en diensten die we in volgende stappen internationaal implementeren. In de diagnose-loges neemt onze gespecialiseerde personeel de tijd voor de klanten. Nadat het apparaat grondig is geanalyseerd, volgt een servicevoorstel met verplichte opgaaf van de kosten.

In Niederbuchsiten kunnen de klanten kiezen uit een 2-uurs-, halve-dag- en dagservice alsmede afspraakservice. Aan deze diensten zijn geen extra kosten of express-toeslagen verbonden.